Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

1. Wähle dein Wunschprodukt im Onlineshop.

2. Wählen sie die Menge aus, die sie benötigen. (WICHTIG: Die Menge in der Produktauswahl bezieht sich auf ein Motiv. Wenn sie unterschiedliche Motive benötigen, fügen sie das Produkt mit einem neuen Motivupload ihrem Warenkorb hinzu.)

3. Legen sie ihre Produkte in den Warenkorb.

4. Wenn sie alle Produkte im Warenkorb abgelegt haben, können sie im Warenkorb die Bestellung abschließen.

Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren?

Ja, es ist möglich mehrere Produkte im Warenkorb abzulegen. (WICHTIG: Die Menge in der Produktauswahl bezieht sich auf ein Motiv. Wenn sie unterschiedliche Motive benötigen, fügen sie das Produkt mit einem neuen Motivupload ihrem Warenkorb hinzu.)

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein wir haben keine Mindestbestellmenge.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nach ihrer Bestellung geht ihr Auftrag automatisiert in den Druck und in die Fertigung. Eine Änderung oder Stornierung der Bestellung ist dann nicht mehr möglich, da es sich um eine individuelle Auftragsfertigung und Sonderanfertigung handelt.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert 14 Tage ab dem Bestelldatum.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?

Wir versenden mit UPS und TNT.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie müssen sich um die Versandkosten keine Gedanken machen. Die Versandkosten übernehmen wir.

Kann ich eine Expresslieferung buchen?

Als Manufaktur fertigen wir alle Produkte auf Kundenwunsch und individuell. Im Sinne der Nachhaltigkeit arbeiten wir ohne Lagerbestände und können daher keine Expresslieferungen anbieten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

In unserem Onlineshop können sie via Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Apple Pay, Google Pay und Klarna Rechnung bezahlen.

Ist die Zahlung per Rechnung möglich?

Die Zahlung per Rechnung ist in unserem Shop nur über Klarna möglich.

Gibt es Rabatte für größere Bestellungen?

Wenn sie eine größere Bestellung mit einem größeren Auftragsvolumen planen, schreiben sie uns gerne an bestellungen@glow-box.de. Wir setzen uns zeitnah mit ihnen in Verbindung, um ein individuelles Angebot für sie zu erstellen.

Druckdaten & Gestaltung

In welchem Format soll ich meine Druckdaten hochladen?

Bitte laden sie die Druckdaten in der Größe ihrer Rahmenauswahl hoch. Nutzen sie bitte hierzu als Anleitung unser Druckdatenblatt. Sie können ihre Daten in den Formaten .jpg oder .pdf hochladen.

Welche Auflösung wird empfohlen?

Wir empfehlen eine Auflösung von 100 dpi, um eine scharfe Darstellung der Motive
sicherzustellen. Bei Schriften und Grafiken nutzen sie bitte Vektoren.

Gibt es eine Druckvorlage oder ein Datenblatt?

Ja, unser Druckdatenblatt findest du auf jeder Produktseite.

Kann ich vor dem Druck eine Vorschau sehen?

Zum aktuellen Zeitpunkt bieten wir keine Vorschaufunktion an.

Was ist, wenn meine Datei nicht den Anforderungen entspricht?

Sollte ihre Datei den Druckanforderungen nicht entsprechen, kontaktieren wir die mit der bitte um Korrektur der Druckdatei. Aktuell bieten wir keinen Service zur Anpassung von Druckdaten an.

Produkte & Individualisierung

Welche Größen sind verfügbar?

Bitte laden sie die Druckdaten in der Größe ihrer Rahmenauswahl hoch. Nutzen sie bitte hierzu als Anleitung unser Druckdatenblatt. Sie können ihre Daten in den Formaten .jpg oder .pdf hochladen.

Bietet ihr Sondermaße an?

Ja, wir bieten auch Sondermaße an. Bitte setze dich hierzu mit uns in Verbindung: bestellungen@glow-box.de

Was ist der Unterschied zwischen Led-Leuchtkästen und Textil-Spannrahmen?

LED-Leuchtkästen und Textil-Spannrahmen unterscheiden sich vor allem in ihrer Bauweise und Beleuchtung, auch wenn bei beiden Varianten bedruckte Textilien als Werbefläche verwendet werden. Ein LED-Leuchtkasten verfügt über einen stabilen Aluminiumrahmen mit integrierter LED-Hinterleuchtung. Das Textilmotiv wird in den Rahmen eingespannt und gleichmäßig von hinten beleuchtet, wodurch Farben besonders brillant und aufmerksamkeitsstark zur Geltung kommen. Textil-Spannrahmen bestehen ebenfalls aus einem Aluminiumprofil, verzichten aber auf eine integrierte Beleuchtung.

Kann ich nur den Stoffdruck nachbestellen?

Ja, in unserem Online-Shop kannst du den Stoffdruck für deinen Led-Leuchtkasten und Textil-Spannrahmen nachbestellen.

Retouren & Reklamation

Wie funktioniert eine Rücksendung/Rückgabe?

Da unsere Produkte auftragsbezogen und individuell nach ihren Vorgaben gefertigt werden, ist eine Rücksendung oder Rückgabe leider nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, dass es sich hierbei um Sonderanfertigungen handelt, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte ihr Produkt beschädigt bei ihnen ankommen, wenden sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter kundenservice@glow-box.de.
Bitte senden sie aussagekräftige Fotos der Beschädigung sowie der Verpackung,
damit wir den Vorfall schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden
können.

Wer übernimmt die Rücksendekosten bei Reklamationen?

Im Falle einer berechtigten Reklamation – z. B. bei Transportschäden oder Produktionsfehlern – übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren sie in diesem Fall zuerst unseren Kundenservice unter kundenservice@glow-box.de, damit wir ihnen das weitere Vorgehen und ein mögliches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Um eine Reklamation einzureichen, senden sie bitte eine E-Mail an kundenservice@glow-box.de mit folgenden Informationen:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Mangels oder Problems
  • Aussagekräftigen Fotos des Produkts und ggf. der
    Verpackung

Unser Team prüft ihr Anliegen schnellstmöglich und setzt sich mit ihnen in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

 

Montage & Anwendung

In welcher Ausführung werden die Rahmen geliefert?

  • Textil-Spannrahmen: Diese werden zur Selbstmontage geliefert. Eine Aufbauanleitung liegt bei.
  • LED-Leuchtkästen: Diese liefern wir fertig montiert – sie können sie direkt verwenden, ohne zusätzliche Montagearbeiten.

Kann ich den Rahmen später selbst auseinander- und wieder zusammenbauen?

  • Ja, Textil-Spannrahmen sind so konzipiert, dass sie sie problemlos selbst auseinander- und wieder zusammengebaut werden – ideal z. B. für den Transport oder eine spätere Wiederverwendung. Eine Anleitung liegt bei.
  • LED-Leuchtkästen hingegen werden montiert geliefert und sind nicht für eine regelmäßige Demontage vorgesehen. Ein späteres Auseinanderbauen ist technisch möglich, sollte aber mit Sorgfalt erfolgen und ist nur eingeschränkt empfehlenswert.

Sind die Rahmen wieder verwendbar mit neuen Drucken?

Ja, sowohl Textil-Spannrahmen als auch LED-Leuchtkästen sind wieder verwendbar. Sie können die bedruckten Textilien jederzeit austauschen und durch neue Motive ersetzen.
Das macht die Rahmen besonders nachhaltig und flexibel –
ideal für wechselnde Kampagnen, saisonale Inhalte oder neue Designs.

Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen unseren Kundenservice ganz einfach über folgende Kontaktmöglichkeiten:

  • E-Mail: kundenservice@glow-box.de
  • Telefon: 02242 91441 0 (09:00 Uhr bis 16:00 Uhr)

Gibt es eine telefonische Beratung?

Nein, eine telefonische Beratung bieten wir derzeit nicht an. Bitte senden sie uns ihre Anfrage per E-Mail an kundenservice@glow-box.de – unser Team hilft ihnen schnell und kompetent weiter.

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. In Stoßzeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen – wir bemühen uns jedoch stets um eine zügige Bearbeitung ihres Anliegens.